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標題: 新華保險發(fā)布2020年客戶服務十大承諾 [打印本頁]
作者: 隨州新華保險 時間: 2020-3-10 20:14
標題: 新華保險發(fā)布2020年客戶服務十大承諾
新華保險發(fā)布2020年客戶服務十大承諾
新華保險積極貫徹落實中國銀保監(jiān)會要求，加強金融服務支持，助力疫情防控，正式啟動2020年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。
3月5日，新華保險正式發(fā)布2020年客戶服務十大承諾，突出線上服務，進一步提升服務品質，優(yōu)化客戶體驗。
一、實時響應全天候
95567客服電話、微信、手機APP、網站，多平臺服務，智能互聯(lián)，便捷高效，7*24小時全天為您守候。
二、貼心門店在身邊
千余家客服中心伴您身邊，升級健康安全防控，豐富自助服務功能，貼心服務零接觸，業(yè)務辦理更便捷。
三、投保便捷更安心
全天候提供線上投保服務、關鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收，投保方便又快捷、暢享服務又安心。
四、多樣回訪保權益
多環(huán)節(jié)提醒、多時段預約的新契約回訪服務，更可以選擇微信方式，方便快捷，全面掌握保單權益。
五、保全服務更簡單
提供客戶信息變更、滿期金領取等60余項保全服務，特定業(yè)務可通過自助服務平臺辦理，便捷尊享保單權益。
六、快速理賠優(yōu)服務
建立客戶自助理賠平臺，個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內，復雜疑難賠案30日內知曉結果。
七、尋找理由主動賠
主動為您尋找賠付理由，重疾客戶慰問先賠，重大突發(fā)事件主動尋訪，緊急醫(yī)療提前預付。
八、投訴暢通快響應
優(yōu)先推薦電話、網絡形式投訴，“電、網、信、訪”多渠道受理，第一時間響應，一般投訴15日內辦結回復。
九、增值服務優(yōu)體驗
高端客戶專屬臻愛積分服務，特定產品健康管理服務，創(chuàng)新特色附加服務，全方位關愛您的生活和健康！
十、合規(guī)銷售守誠信
詳細講解投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險，讓您消費安心，投保放心。
不忘初心，承諾如新！新華保險將以科技賦能、全媒融通的智慧服務為廣大客戶打造全新服務體驗！
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