湖北武漢高客L先生，2021年12月16日不慎摔傷右腿導(dǎo)致骨折，受傷的腿只能平躺，無法彎曲。因當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件限制，再加上新冠疫情管控，家屬無法前往拉薩照料, 所以希望泰康高客救援團(tuán)隊(duì)幫他轉(zhuǎn)送回常住地武漢的接收醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療。

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　　12月17日，L先生撥打4008895522尋求幫助。接到L先生求助后，湖北分公司高客管家第一時(shí)間響應(yīng)對(duì)接需求，聯(lián)合總公司運(yùn)營(yíng)中心和SOS救援團(tuán)隊(duì)成立專項(xiàng)應(yīng)對(duì)小組，對(duì)救援過程實(shí)時(shí)報(bào)告溝通，確保服務(wù)體驗(yàn)。

　　醫(yī)生團(tuán)隊(duì)在獲取了病人詳細(xì)的醫(yī)療信息后，快速進(jìn)行內(nèi)部討論，并對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估及論證，確保銜接順暢。同時(shí)考慮到L先生的病情和無法坐輪椅的情況，12月20日確定醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)方案：SOS救援團(tuán)隊(duì)調(diào)配專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)前往拉薩陪護(hù)L先生乘坐商業(yè)航班并配置擔(dān)架位、機(jī)場(chǎng)兩端安排救護(hù)車走綠色通道（L先生無需下飛機(jī)、整個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)過程可以平躺在專業(yè)的擔(dān)架上）直接轉(zhuǎn)送到泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院接收治療。

　　2021年12月24日下午17:35，L先生在泰康高客醫(yī)療團(tuán)隊(duì)陪護(hù)下平安抵達(dá)武漢天河機(jī)場(chǎng)，醫(yī)療援助團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)7*24小時(shí)監(jiān)控確保病人在轉(zhuǎn)運(yùn)途中的安全，救護(hù)車早已在綠色通道上等候并直接送至泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院。L先生對(duì)泰康高客救援這項(xiàng)增值服務(wù)贊不絕口！

　　為提供更好的醫(yī)療服務(wù)，確�？蛻艋貪h后得到及時(shí)治療，湖北分公司借助“醫(yī)養(yǎng)康寧”實(shí)體優(yōu)勢(shì)，分公司總經(jīng)理李勇牽頭協(xié)調(diào)資源，與泰康同濟(jì)(武漢）醫(yī)院溝通聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶病情提前確定手術(shù)方案。

12月25日下午，分公司副總經(jīng)理易紅、泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院副院長(zhǎng)張銘一行前往醫(yī)院看望L先生，躺在病床上的L先生雖仍無法行動(dòng)，但精神狀態(tài)總體不錯(cuò)。L先生表示這次泰康幫了大忙，會(huì)將泰康優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品介紹給身邊的朋友。

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　　值得一提的是，由于L先生是泰康人壽客戶，轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用全部免費(fèi)。

　　本次救援服務(wù)是湖北分公司完成的第二例SOS救援服務(wù)，彰顯了泰康對(duì)高客的極致服務(wù)。湖北分公司將積極踐行集團(tuán)戰(zhàn)略，秉承服務(wù)創(chuàng)新、科技賦能的理念，為荊楚百姓提供更貼心、更專業(yè)、更周到的高品質(zhì)服務(wù)而不懈努力！

祝愿L先生手術(shù)順利、早日康復(fù)！