為貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于加強(qiáng)保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的意見》等文件精神，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，做好新形勢下保險消費者權(quán)益保護(hù)工作，泰康人壽隨州中支于2024年9月18日開展“總經(jīng)理接待日”活動，旨在加強(qiáng)與客戶的溝通交流，深入了解客戶需求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
活動當(dāng)天，隨州中支總經(jīng)理蘇捷在接待室熱情接待來訪的客戶。在接待過程中，總經(jīng)理認(rèn)真傾聽客戶的訴求和建議，耐心解答客戶關(guān)于保險產(chǎn)品、理賠服務(wù)、客戶權(quán)益等方面的疑問，并詳細(xì)記錄客戶提出的寶貴意見。
一位前來咨詢的客戶表示：“能夠與總經(jīng)理面對面交流，讓我感受到了公司對客戶的重視，也讓我對公司的服務(wù)更有信心�！�
此外，總經(jīng)理還與部分客戶進(jìn)行了深入的溝通，了解他們在保險保障方面的期望和需求，并表示公司將不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更貼心、更專業(yè)的保險保障。
通過此次“總經(jīng)理接待日”活動，泰康人壽隨州中支進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，增強(qiáng)了客戶對公司的信任和認(rèn)可。隨州中支定期舉辦“總經(jīng)理接待日”活動，追蹤責(zé)任部門對流程及服務(wù)中存在的問題進(jìn)行整改，并及時致電客戶給予反饋，切實做到維護(hù)消費者合法權(quán)益，提高客戶滿意度及認(rèn)可度。