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標題: 泰康人壽隨州中支外籍人士金融服務(wù)之泰康人壽特色理賠服務(wù) [打印本頁]

作者: 泰康人壽 時間: 2025-8-14 16:25
標題: 泰康人壽隨州中支外籍人士金融服務(wù)之泰康人壽特色理賠服務(wù)

泰康人壽隨州中支針對外籍人士的理賠服務(wù)，深度融合了泰康人壽的特色服務(wù)體系，在便捷性、時效性與跨國支持方面具備顯著優(yōu)勢，具體特色如下：

一、全流程多語言數(shù)字化服務(wù)

1.‌線上自助理賠‌

支持通過“泰康人壽”官方微信公眾號、泰生活A(yù)PP等移動端完成理賠報案、資料上傳及進度查詢，操作界面配備多語言指引，外籍人士可自主辦理，無需親臨柜面。

醫(yī)療險客戶免提交保單，小額意外理賠免事故證明（需公安機關(guān)處理的除外）。

2.‌多語言客服支持‌

提供英語等外語智能客服及人工服務(wù)，覆蓋理賠咨詢、資料補充提醒等環(huán)節(jié)，外籍客戶可通過95522熱線或線上渠道獲取實時協(xié)助23。

二、極速理賠與專業(yè)支持

1.‌小額案件分鐘級賠付‌

責任明確且金額≤5000元的案件，通過微信“易理賠”渠道平均10分鐘結(jié)案；標準件1個工作日內(nèi)完成審批。

2.‌重大案件綠色通道‌

針對重疾或突發(fā)事件（如跨國醫(yī)療救援），主動啟動快速響應(yīng)機制：專人對接、簡化手續(xù)，確保及時賠付。

三、跨國服務(wù)與本土化適配

1.‌全球化理賠網(wǎng)絡(luò)‌

保單支持全球醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)結(jié)算，外籍人士在中國境外發(fā)生的符合條款的醫(yī)療費用可直接賠付。

區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)跨國保單信息共享，避免重復(fù)投保造成的理賠沖突。

2.‌證件兼容與支付便利‌

系統(tǒng)支持新版外國人永居證OCR識別及人臉認證，兼容新舊版證件，外籍人士線上辦理無障礙。

提供符合國際習慣的支付方式，適配外籍客戶金融操作需求。

四、人文關(guān)懷與專屬服務(wù)

‌柜面專屬通道‌：隨州中支服務(wù)柜面設(shè)外籍人士專窗，配備英語服務(wù)人員及英文版《服務(wù)指南》，輔助完成理賠材料準備。

‌文化融合服務(wù)‌：尊重文化差異，理賠溝通中注重文化習俗適配，提升服務(wù)體驗。

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