新華保險十年奮進路：與國同行，守護客戶穩(wěn)穩(wěn)的幸福

隨州新華保險

新華保險十年奮進路：與國同行，守護客戶穩(wěn)穩(wěn)的幸福

       黨的十八大以來，新華保險以服務和守護人民的美好生活為目標，在中投公司黨委的帶領下，充分發(fā)揮保險行業(yè)優(yōu)勢，回歸保險本源，堅持與國家同行、與時代共進、與民生相融，推動公司戰(zhàn)略落地，綜合實力穩(wěn)步增強，社會責任持續(xù)履行，品牌美譽度不斷提升，邁上一個個高質(zhì)量發(fā)展的新臺階。

強根固魂，高質(zhì)量黨建引領高質(zhì)量發(fā)展

       2011年底，新華保險A+H股同步上市，從一家行業(yè)公司華麗轉(zhuǎn)身為公眾公司，公司治理日臻完善，償付能力充足率連年高于監(jiān)管標準。

       作為國有控股的金融保險企業(yè)，新華保險發(fā)揮國有企業(yè)的獨特優(yōu)勢，緊緊抓住“堅持黨的領導、加強黨的建設”這個國有企業(yè)的“根”和“魂”，以黨的政治建設為統(tǒng)領，以落實全面從嚴治黨為主線，壓茬推進一系列黨內(nèi)主題教育，推動黨的領導、黨的建設全面嚴起來、實起來、強起來。特別是2019年新華保險黨組織關系歸屬中投公司以來，黨建寫入公司章程，黨委在公司法人治理結(jié)構中的法定地位進一步明確，黨委“把方向、管大局、促落實”的領導作用全面彰顯。

       黨建強則發(fā)展強。截至2022年6月底，新華保險總資產(chǎn)近1.2萬億元，較2011年末的3868億元增加8017億元，增幅約207%；內(nèi)含價值2589億元，較2011年末的490億元增加2099億元，增幅達428%。截至2021年底，歸屬于母公司股東的凈利潤149億元，由2011年末的28億元增加121億元，增幅超430%；總保費1635億元，由2011年末的948億元增加687億元，增幅達72%。公司償付能力充足率始終保持較高水平，截至2022年6月底，公司綜合償付能力充足率與核心償付能力充足率分別為241%和146%。公司風險綜合評級結(jié)果持續(xù)保持A類水平。

       2022年，公司蟬聯(lián)《財富》和《福布斯》雙世界500強，連續(xù)11年入選《財富》中國500強，連續(xù)15年入選世界品牌實驗室(World Brand Lab)發(fā)布的亞洲品牌500強，持續(xù)獲得穆迪、惠譽A類評級。

與國同行，積極主動服務國家戰(zhàn)略

       保險業(yè)在服務和滿足人民美好生活方面有著天然契合和獨特優(yōu)勢，尤其是壽險業(yè)與人的獲得感、安全感、幸福感極為緊密。作為央企直管的保險企業(yè)，新華保險自覺強化責任擔當，深入貫徹新發(fā)展理念，科學制定實施“十四五”發(fā)展規(guī)劃，成立服務國家戰(zhàn)略領導小組，將服務國家戰(zhàn)略作為義不容辭的政治責任和經(jīng)營任務。

       完善養(yǎng)老健康保障體系。十年前，新華保險正式進軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)，如今公司已形成全生命周期的產(chǎn)業(yè)布局，在北京蓮花池、延慶和海南博鰲布局養(yǎng)老社區(qū)，打造了尊享、樂享、頤享三大養(yǎng)老產(chǎn)品線。截至2022年9月底，養(yǎng)老社區(qū)入住資格函簽署量達4400份，對應累計應交保費超70億元。公司全資設立的二級康復醫(yī)院——新華卓越康復醫(yī)院已正式開通醫(yī)保結(jié)算；發(fā)起設立的新華卓越已在全國19個城市開設健康管理中心；與愛康國賓健康體檢管理集團達成全面戰(zhàn)略合作，共享愛康集團全國體檢與醫(yī)療中心。

       支持實體經(jīng)濟發(fā)展。新華保險通過發(fā)揮保險資金規(guī)模大、期限長、投資穩(wěn)的天然優(yōu)勢，從維護市場穩(wěn)定、鼓勵民生改善、支持科技創(chuàng)新、踐行綠色投資、支持實體經(jīng)濟、服務國內(nèi)國際雙循環(huán)多方面支持實體經(jīng)濟發(fā)展。十年間，新華保險資產(chǎn)管理規(guī)模已突破1萬億元。2022年上半年，公司服務國家戰(zhàn)略相關投資余額明顯提升，中小微企業(yè)投資規(guī)模較上年末大幅提高；小微企業(yè)房租減免金額超500萬元；還為59萬余名客戶提供了150萬余次保單質(zhì)押貸款續(xù)貸服務。

       助力鄉(xiāng)村振興。自黨組織關系歸屬中投公司至2022年上半年，新華保險在定點幫扶縣累計投入2670萬元幫扶資金，開展20個定點幫扶項目，為建檔立卡戶、邊緣戶等“五類人群”提供防返貧保險;消費幫扶1500余萬元。

       落實健康中國戰(zhàn)略。2021年，公司政策性保險業(yè)務已覆蓋8個省約942萬人，累計服務24.68萬人次，賠付支出1.79億元，覆蓋長期護理保險、大病保險、意外傷害醫(yī)療保險、其它大額補充醫(yī)療保險等多個領域。2022年，新華保險首次中標直轄市（省級）重慶職工居民醫(yī)保和長護險項目。

       支持第三支柱養(yǎng)老保險體系建設。新華保險積極開展專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點，截至2022年6月底，已累計實現(xiàn)保費收入超過2億元。

關愛民生，守護客戶穩(wěn)穩(wěn)的幸福

       十年來，新華保險圍繞客戶“生、老、病、死、殘”全生命周期保障需求，持續(xù)豐富和完善產(chǎn)品及服務體系，為客戶提供全方位的保險服務。截至2021年底，新華保險個人客戶數(shù)量已超過3000萬，較2012年增加982萬，增幅近42%，每年一度的客服節(jié)惠及客戶過億人次。

       不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新。目前，公司已形成以健康無憂、多倍保障疾病保險為核心的健康保險產(chǎn)品體系，構建起以中、長期為主的年金產(chǎn)品體系，同時積極探索發(fā)展養(yǎng)老年金保險，支持第三支柱建設。公司積極響應監(jiān)管精神，推出落實國家戰(zhàn)略的政策性產(chǎn)品，2013年推出城鄉(xiāng)居民大病保險團體醫(yī)療保險，2016年上市2款個人稅收優(yōu)惠型健康保險，2018年上市3款個人稅收遞延型養(yǎng)老年金保險，2021年推出卓越優(yōu)選專屬商業(yè)養(yǎng)老保險。

       理賠金額及件數(shù)逐年增加。十年間累計賠付675億元，理賠總件數(shù)1334萬件。理賠技術不斷推陳出新，移動簽收、AI智能語答、個人微信自助理賠、理賠直付服務等大大提升了理賠效率。截至2021年底，客戶從申請理賠到結(jié)案件均理賠時效約0.55天，5000元以內(nèi)小額醫(yī)療險理賠件均時效0.27天，5日結(jié)案率超過99%。

       加速智能化、自助化服務建設。新一代智慧柜員機功能全面，臨柜客戶年自助服務量近200萬件，客戶自助服務率超過30%；人工智能客服“智多新”為客戶、隊伍提供365天7*24小時服務，年服務量超1800萬人次；“隨信通”智能通知平臺，打造輕量級、零門檻的業(yè)務辦理系統(tǒng)，年保全服務保單量300萬張；電子化賬單通知服務覆蓋公司全體客戶，年電子賬單服務量達3500萬筆，服務效率提升90%以上；掌上新華APP注冊用戶在2022年突破200萬。

       積極履行社會責任。作為國內(nèi)大型壽險公司，新華保險充分發(fā)揮保險保障和參與社會管理的重要職能，熱心公益事業(yè)。2016年9月21日，新華人壽保險公益基金會的成立，使公司公益慈善事業(yè)更加規(guī)范化、常態(tài)化�；�金會主打項目“城市因你而美·新華伴你而行——新華保險關愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動”已實施了近6年，項目陸續(xù)在全國158個大中城市落地，向全國90.4萬余名環(huán)衛(wèi)工人贈送每人10萬元保額的人身意外傷害保險保障。截至2022年8月底，累計完成理賠309例，賠付2779.5萬元。新華保險志愿服務團隊累計開展活動7000余次，志愿服務時長總計超42萬小時。