隨州市同步推進環(huán)境信訪辦理和矛盾糾紛調(diào)解 高質(zhì)量解決群眾投訴養(yǎng)殖廢水污染信訪問題

指間流沙

（通訊員：常成帥）近日，隨州市曾都區(qū)生態(tài)環(huán)境部門接到區(qū)信訪局轉(zhuǎn)辦某群眾反映曾都區(qū)某養(yǎng)殖場廢水直排、污染自家堰塘信訪問題，市區(qū)兩級生態(tài)環(huán)境部門主動作為，聯(lián)合屬地和相關部門組織現(xiàn)場核查和溝通調(diào)解，實現(xiàn)信訪訴求事心雙解。

一、落實接訴即辦快速響應，構(gòu)建程序閉環(huán)

接到信訪轉(zhuǎn)辦件后，市生態(tài)環(huán)境局曾都區(qū)分局第一時間受理并啟動環(huán)境信訪辦理程序。針對反映情況，當天與信訪人進行溝通，并及時交辦農(nóng)業(yè)部門和屬地鎮(zhèn)辦，隨即組織開展現(xiàn)場勘查。經(jīng)查信訪人投訴的養(yǎng)殖場建有干糞棚、沉淀池等污染防治設施，現(xiàn)場檢查時未發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖廢水外排情況。在調(diào)查結(jié)束后市生態(tài)環(huán)境局曾都區(qū)分局按要求將辦理結(jié)果告知信訪人，并同步報送區(qū)信訪局和上級主管部門，規(guī)范完成信訪辦結(jié)程序。

二、開展環(huán)境信訪風險摸排，防范矛盾升級

為確定環(huán)境問題徹底解決，切實維護群眾合法權益，我市生態(tài)環(huán)境局一方面聯(lián)系信訪人了解信訪辦理滿意程度，另一方面核查比對環(huán)境信訪數(shù)據(jù)庫，確認是否存在重復投訴。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，該信訪人前期通過“12345”等其他途徑也反映過類似問題，當時現(xiàn)場檢查也未發(fā)現(xiàn)有廢水外排污染魚塘情況。為徹底解決群眾信訪訴求，市級生態(tài)環(huán)境局實施掛賬督辦，組織分析研判，及時了解環(huán)境信訪背后可能存在的矛盾糾紛和風險隱患，堅決杜絕“辦結(jié)了事”。

三、召開信訪調(diào)解圓桌會議，實現(xiàn)事心雙解

經(jīng)過進一步摸排，市生態(tài)環(huán)境局從三個方面著手化解：一是聯(lián)系屬地政府、村委會、畜牧站、養(yǎng)殖場負責人和信訪人一同再次對養(yǎng)殖場進行聯(lián)合勘察，確認未發(fā)現(xiàn)廢水外排情況，用實事讓信訪人信服；二是要求養(yǎng)殖場完善糞污處理臺賬并報畜牧站備案，限期優(yōu)化干糞棚雨污分流，以養(yǎng)殖場負責人承諾絕不外排讓信訪人口服；三是組織各方召開問題調(diào)解圓桌會，面對面解疑答惑、疏導情緒，用心用情用法讓信訪人心服。通過不懈努力，信訪問題得到徹底解決，信訪人對我們工作給予認可。