泰消保 | 泰康人壽隨州中支外籍人士金融服務(wù)舉措

泰康人壽

泰康人壽隨州中支注重提高外籍人士的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、普及金融知識(shí)等，以下是服務(wù)舉措：

一、金融知識(shí)普及方面

1、提供多語(yǔ)言的金融知識(shí)宣傳資料，針對(duì)外籍人士可能存在的語(yǔ)言障礙，將保險(xiǎn)知識(shí)、防范金融詐騙、理性投資等重要內(nèi)容翻譯成多種外語(yǔ)版本，如英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等常見(jiàn)外語(yǔ)，方便外籍人士理解。

2、在宣傳活動(dòng)中配備多語(yǔ)言服務(wù)人員，能夠用外語(yǔ)與外籍人士進(jìn)行溝通交流，解答他們關(guān)于金融服務(wù)的疑問(wèn)，像在為殘障人士配備專門引導(dǎo)人員那樣，為外籍人士提供個(gè)性化的服務(wù)。

二、產(chǎn)品定制與服務(wù)優(yōu)化方面

1、根據(jù)外籍人士在隨州的生活、工作需求定制保險(xiǎn)產(chǎn)品。例如，對(duì)于在隨州工作的外籍人士，可能需要定制包含國(guó)際醫(yī)療救援服務(wù)的醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，以滿足他們可能面臨的跨國(guó)醫(yī)療需求。

2、在服務(wù)流程上，優(yōu)化外籍人士的投保、理賠等手續(xù)。簡(jiǎn)化繁瑣的流程，提高服務(wù)效率，比如提供線上投保、理賠服務(wù)平臺(tái)，并配備多語(yǔ)言的操作指引和客服支持。

三、文化融合方面

1、考慮到外籍人士不同的文化背景，在服務(wù)過(guò)程中尊重并融合其文化特點(diǎn)。例如，在宣傳活動(dòng)中可以結(jié)合外籍人士的文化習(xí)俗來(lái)設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)或宣傳方式，增強(qiáng)他們對(duì)金融服務(wù)的接受度。

2、建立外籍人士客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解他們?cè)诮邮芙鹑诜��?wù)過(guò)程中的文化沖突或不適應(yīng)之處，并加以改進(jìn)，以提升服務(wù)體驗(yàn)。