一站式健康管理，您身邊的健康元宇宙（客服年報(bào)解讀①）

泰康人壽

健康管理，是保險(xiǎn)公司服務(wù)價(jià)值的延伸與前置，也是行業(yè)發(fā)展的新引擎和新機(jī)遇。近期，泰康人壽發(fā)布2021年度客戶服務(wù)報(bào)告，讓我們感受到保險(xiǎn)讓生活更安心、更便捷、更實(shí)惠。

服務(wù)報(bào)告顯示，泰康“一站式健康管理”2021年度服務(wù)客戶共816萬(wàn)人次，其中包括“泰活力”735萬(wàn)人次、“圖文問(wèn)診”67萬(wàn)人次、“泰家醫(yī)” 7.7萬(wàn)人次、“齒科服務(wù)” 1.7萬(wàn)人次、“在線購(gòu)藥”1萬(wàn)人次、“預(yù)約掛號(hào)”0.3萬(wàn)人次、“綠通服務(wù)”0.2萬(wàn)人次。

一連串?dāng)?shù)字背后，是泰康人壽為保險(xiǎn)客戶打造的健康管理“元宇宙”。

什么是一站式健康管理

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)于2020年9月9日發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)的通知》規(guī)定，保險(xiǎn)公司提供健康管理服務(wù)的目的：

是通過(guò)預(yù)防疾病發(fā)生、控制疾病發(fā)展、促進(jìn)疾病康復(fù)、降低疾病發(fā)生率、提升健康水平；

豐富健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)能力；

促進(jìn)健康服務(wù)資源的合理使用，優(yōu)化健康服務(wù)資源的配置與整合。

《通知》還對(duì)健康管理服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行界定，將保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)分為健康體檢、健康咨詢、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等七大類(lèi)型。

泰康的“一站式健康管理”就系統(tǒng)覆蓋上述七大內(nèi)涵，通過(guò)手機(jī)移動(dòng)終端“泰康醫(yī)生”APP向人壽客戶提供包括圖文問(wèn)診、在線購(gòu)藥、門(mén)診掛號(hào)、體檢福利、重疾綠通等在內(nèi)的一站式健康管理服務(wù)，是人壽客戶的掌上家庭醫(yī)生，堪稱(chēng)“口袋里的大醫(yī)院”，為客戶及其家庭打造全方位的健康守護(hù)盾。

“泰康醫(yī)生”極致健康管理

2021年的政府工作報(bào)告指出，要“提升保險(xiǎn)保障和服務(wù)功能”。這不僅體現(xiàn)出國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)保障功能的持續(xù)重視，并且還為保險(xiǎn)行業(yè)指明了新的發(fā)力方向——保險(xiǎn)服務(wù)功能。

事實(shí)上，泰康人壽憑借大健康戰(zhàn)略的多年積累與布局，通過(guò)整合健康醫(yī)療服務(wù)資源，搭建健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將傳統(tǒng)保險(xiǎn)、醫(yī)療實(shí)體以及現(xiàn)代健康管理服務(wù)理念有機(jī)融合，為保險(xiǎn)客戶打造了極致的“健康管理”服務(wù)體系：

“泰康醫(yī)生”APP擁有50萬(wàn)+公立醫(yī)院專(zhuān)業(yè)醫(yī)生，能做到平均3分鐘快速接診，7*24小時(shí)全天可接受咨詢；

可預(yù)約6600+二級(jí)及以上公立醫(yī)院、1400+三甲醫(yī)院的掛號(hào)服務(wù)，且有專(zhuān)人協(xié)助掛號(hào)，掛號(hào)預(yù)約成功平均只需2.5天；

“泰康醫(yī)生”APP還網(wǎng)羅頂尖醫(yī)療資源打造綠通服務(wù)，并形成“三專(zhuān)一護(hù)一補(bǔ)貼”的綠通服務(wù)體系，覆蓋貫穿診前、診中、診后的10余個(gè)環(huán)節(jié)，為就診客戶配備專(zhuān)屬的就醫(yī)管家、醫(yī)學(xué)陪診、住院護(hù)工，由專(zhuān)業(yè)人士帶客戶綠色通行直達(dá)名醫(yī)名院，還可補(bǔ)貼就診客戶本人的交通住宿費(fèi)用；

為了培養(yǎng)保險(xiǎn)客戶的健康習(xí)慣，泰康還推出了“泰活力計(jì)劃”，將健康管理服務(wù)與續(xù)保保費(fèi)之間形成動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，以期有效幫助保險(xiǎn)客戶更好地管理自身行為，降低患病風(fēng)險(xiǎn)：18-65歲（含）指定保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)客戶可以通過(guò)完成“泰活力計(jì)劃”中計(jì)步、答題等健康任務(wù)，獲得健康值；健康值越高，可享更優(yōu)惠的續(xù)保費(fèi)率，最高優(yōu)惠可達(dá)20%基準(zhǔn)保險(xiǎn)費(fèi)。

專(zhuān)業(yè)、全面、有溫度的極致服務(wù)，相當(dāng)于為保險(xiǎn)客戶提供了一位健康管理師、一位陪同看病的導(dǎo)診、一位24小時(shí)在線的家庭醫(yī)生、一條直達(dá)名醫(yī)名院的綠色通道、一個(gè)“大健康，全保障”的健康醫(yī)療守護(hù)方案。

全生命周期的健康元宇宙

“十四五”規(guī)劃提出，“把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，深入實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)，完善國(guó)民健康促進(jìn)政策，織牢國(guó)家公共衛(wèi)生防護(hù)網(wǎng)，為人民提供全方位全周期健康服務(wù)�！�

自“健康中國(guó)”戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，國(guó)民的健康管理意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和健康管理服務(wù)的需求也逐漸增多。尤其隨著我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)加劇，百歲人生即將來(lái)臨、人人都將帶病生存，對(duì)于慢病管理和健康指導(dǎo)的需求將日益提升。

泰康人壽正是敏銳地捕捉到前沿趨勢(shì)，從2015起入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，開(kāi)發(fā)上線“泰康醫(yī)生”APP，主動(dòng)求變，提早布局，從客戶的需求出發(fā)，將健康管理前置，將保險(xiǎn)價(jià)值延伸，主動(dòng)管理被保險(xiǎn)人的健康水平，傳播健康生活方式與理念，幫助客戶形成良好的生活習(xí)慣，做好健康干預(yù)，預(yù)防疾病發(fā)生，降低疾病風(fēng)險(xiǎn)，減少因患病所產(chǎn)生的高昂醫(yī)療費(fèi)用。

同時(shí)，直面客戶就醫(yī)過(guò)程中的諸多痛點(diǎn)，泰康大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系建設(shè)中還有一個(gè)重大戰(zhàn)略部署——泰康醫(yī)生集團(tuán)，這是泰康旗下的醫(yī)生組織，由泰康健投全科醫(yī)生、泰康綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)和泰康拜博口腔的專(zhuān)科醫(yī)生、外部簽約專(zhuān)家三個(gè)層級(jí)的內(nèi)外部醫(yī)生組成。依托泰康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，為被保險(xiǎn)人客戶提供專(zhuān)業(yè)的線上咨詢、復(fù)診診療、專(zhuān)家會(huì)診、慢病管理、健康教育等全人、全程、全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù)。

借助大健康戰(zhàn)略體系，泰康人壽匯聚國(guó)際頂尖醫(yī)療資源，打通就醫(yī)全流程，打造泰康健康元宇宙，做到健康時(shí)守護(hù)健康，小病時(shí)便捷診療，大病時(shí)重疾綠通，讓高品質(zhì)的健康醫(yī)療服務(wù)真正惠及千家萬(wàn)戶，持續(xù)構(gòu)建“長(zhǎng)壽、健康、富足”三大閉環(huán)。

無(wú)敵小壯壯