新華保險“隨信通”云平臺獲評 保險行業(yè)年度“客戶服務典范案例

隨州新華保險

新華保險“隨信通”云平臺獲評

保險行業(yè)年度“客戶服務典范案例

2022年3月14日，在第40個國際消費者權益日到來前夕，由《中國銀行保險報》主辦的2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會在廣州舉行，來自監(jiān)管部門、銀行、保險和其他金融機構以及專家學者共計百余人參加了本次峰會。

本次峰會以“金融有溫度 服務更貼心”為主題，圍繞通過數字技術升級服務模式展開了深入討論，同時峰會權威發(fā)布了2021年度銀行業(yè)、保險業(yè)創(chuàng)新服務案例。由新華保險公司選送的“隨信通”輕量級、分布式客戶服務云平臺，在上百家機構報送的300多個案例脫穎而出，獲評保險業(yè)客戶服務典范案例！“隨信通”獲評充分體現了行業(yè)對新華保險提升服務質效成果的肯定，彰顯了新華保險服務為民的初心。

新華保險深入研究客戶移動化服務偏好，綜合運用了OCR、人臉識別、大數據等智能科技手段，在行業(yè)內首創(chuàng)“隨信通”輕量級、分布式客戶服務云平臺，為客戶提供免下載、免注冊、一站式、輕量級的便捷服務解決方案，有效解決了傳統(tǒng)線上服務注冊和使用流程冗長、操作不便、體驗不佳等問題，是行業(yè)內領先的創(chuàng)新服務模式之一。

新華保險“隨信通”目前已集成11項服務，開通鏈接短信主動發(fā)送、95567客服熱線、智能人工客服、自助上行短信、新時代業(yè)務員作業(yè)平臺、柜面掃碼辦理線上線下6大服務入口，2021年服務了超300萬保單客戶，受到了廣大客戶、分支機構的一致好評。

未來隨信通將進一步擴展服務邊界、豐富服務場景、深化服務推廣，爭取在服務客戶、助力隊伍、促進業(yè)務等方面發(fā)揮更大的作用。