隨州中支開展內(nèi)勤員工2023年“3.15”及“兩會”期間消費投訴風(fēng)險管控工作布達(dá)

泰康人壽

  為有效防范化解及妥善處置突出問題，切實做好“315”及“兩會”期間維穩(wěn)工作，全力化解敏感期間投訴案件。隨州中支于2023年3月7日下午，組織全體內(nèi)勤員工召開2023年“3.15”及“兩會”期間消費投訴風(fēng)險管控工作布達(dá)。

   本次工作中支成立了3.15領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組，加強各部門協(xié)同，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，確保投訴案件妥善處理。會議中，梳理未完結(jié)的投訴案件，避免風(fēng)險升級。315及兩會期間高度保持敏感度，積極并妥善處理客戶投訴，安撫客戶，避免案件升級。全體員工橫向縱向全方位協(xié)同，共享案件，積極配合協(xié)作，共同打造和維護(hù)公司品牌形象。  

   通過此次工作布達(dá)，各部門之間緊密配合協(xié)作，明確各部門責(zé)任，妥善應(yīng)對風(fēng)險事件。運營部聯(lián)合辦公室做好3.15宣傳周的相關(guān)教育宣傳工作，讓新市民，老年人群可以更好的接觸金融教育宣傳，提升金融服務(wù)滿意度。