關(guān)于鄂SX1×××號(hào)出租汽車(chē)違規(guī)處理情況通報(bào)

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隨州市城市客運(yùn)管理處出租汽車(chē)管理所

關(guān)于鄂SX1×××號(hào)出租汽車(chē)違規(guī)處理情況通報(bào)

2015年4月××日，市客管處出租汽車(chē)投訴中心的工作人員接待了一名乘客的投訴。投訴中心工作人員向乘客了解了其乘車(chē)經(jīng)過(guò)：2015年4月××日凌晨×?xí)r左右，乘客從××地?cái)r乘該出租汽車(chē)去隨州市新火車(chē)站。出租汽車(chē)司機(jī)違規(guī)不打表，到站后收取了乘客15元錢(qián)。投訴中心工作人員經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。在調(diào)查過(guò)程中恰逢“五一”放假。2015年5月×日8點(diǎn)，投訴中心工作人員通知違規(guī)司機(jī)接受調(diào)查處理，認(rèn)定司機(jī)在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)中不執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的客運(yùn)價(jià)格，違規(guī)經(jīng)營(yíng)。依法對(duì)司機(jī)作出處理：1、罰款200元；2服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)扣5分。

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出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定（摘錄）

第二條 從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
第二十四條 出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
（十一）按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動(dòng)出具有效車(chē)費(fèi)票據(jù)；
第二十八條 出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費(fèi)用：
（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，或者計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的；
（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車(chē)費(fèi)票據(jù)的；
第四十九條 出租汽車(chē)駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
（一）拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（三）不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、違規(guī)收費(fèi)的；
（四）不按照規(guī)定出具相應(yīng)車(chē)費(fèi)票據(jù)的；
（六）不按照規(guī)定使用出租汽車(chē)相關(guān)設(shè)備的；
第五十三條 本規(guī)定中下列用語(yǔ)的含義：
（四）“拒載”，是指在道路上空車(chē)待租狀態(tài)下，出租汽車(chē)駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或者出租汽車(chē)駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為；
（五）“繞道行駛”，是指出租汽車(chē)駕駛員未按合理路線行駛的行為；
（六）“議價(jià)”，是指出租汽車(chē)駕駛員與乘客協(xié)商確定車(chē)費(fèi)的行為；
（七）“甩客”，是指在運(yùn)營(yíng)途中，出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。
第五十四條本規(guī)定自2015年1月1日起施行。

湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法（摘錄）

第二條　本辦法適用于本省境內(nèi)出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理。本辦法所稱(chēng)出租汽車(chē)客運(yùn)，是指用小型客車(chē)按乘客意愿提供運(yùn)送服務(wù)，并按行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第二十二條　出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)遵守下列規(guī)定:
(二)隨車(chē)攜帶機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、行駛證、道路運(yùn)輸證以及從業(yè)證和交通規(guī)費(fèi)繳訖憑證;
(三)不得故意繞道行駛,載客途中無(wú)正當(dāng)理由不得終止服務(wù),未經(jīng)乘客同意不得另載他人;
(四)按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器并出具合法有效的車(chē)費(fèi)發(fā)票。
第二十六條　出租汽車(chē)駕駛員無(wú)故不使用計(jì)價(jià)器的,不出具車(chē)費(fèi)發(fā)票或者出具不符合規(guī)定票據(jù)的,未經(jīng)乘客允許另載他人的,出租汽車(chē)在起步費(fèi)里程內(nèi)發(fā)生故障或者因違章被公安部門(mén)扣車(chē)處理而無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的,乘客可拒付車(chē)費(fèi)。
第三十四條　出租汽車(chē)駕駛員違反本辦法,有下列行為之一的,按以下規(guī)定給予處罰:
(二)出租汽車(chē)未按規(guī)定設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志,車(chē)身未標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、監(jiān)督投訴電話,無(wú)故不使用計(jì)價(jià)器,故意繞道行駛或未經(jīng)乘客允許另載他人以及粗暴待客的,處以50元以上200元以下罰款;
(三)無(wú)故拒載乘客、無(wú)正當(dāng)理由中斷運(yùn)送服務(wù)、無(wú)從業(yè)證駕駛出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)的,處以100元以上500元以下罰款;
(四)不執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的客運(yùn)價(jià)格的,收取車(chē)費(fèi)后未出具合法有效車(chē)費(fèi)發(fā)票的,處以200元罰款。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（摘錄）

第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。
第五條 國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴；
(五)向人民法院提起訴訟。
第四十條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。
消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
第四十六條 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。
第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。
第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
第五十八條 經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

封江游子

處理及時(shí)·，動(dòng)真格了，贊一個(gè)！

夢(mèng)中的綠洲

冰山一角，是否還是坐等舉報(bào)？

屢見(jiàn)不鮮，屢禁不止說(shuō)明了什么？

大黃是條狗

火車(chē)站從不打表  嚴(yán)重影響隨州的形象

衣品入席

這件事情曝光了，就大大方方的將車(chē)牌號(hào)，司機(jī)姓名公布出來(lái)，沒(méi)必要遮遮掩掩。既然司機(jī)敢公開(kāi)違規(guī)，既然行政單位已經(jīng)作出了行政處l罰，就應(yīng)該接受社會(huì)上的堅(jiān)督，讓司機(jī)付出行政處罰的同時(shí)，也要付出社會(huì)代價(jià)

笑嫣

火車(chē)站到大十字街二十的士司機(jī)都不拉的！行李太多沒(méi)辦法只有坐了一個(gè)私家車(chē)黑的回來(lái)！

perdylatem

公開(kāi)、公正、及時(shí)！

文武雙全QQ

每到節(jié)假日都是那個(gè)樣的

來(lái)啊打我啊

看到很多關(guān)于出租車(chē)空口喊價(jià)，各種理由拒載，不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)等不良現(xiàn)象，被侵權(quán)的消費(fèi)者如果能及時(shí)取證，就像這次一樣，相信客管處會(huì)依法處理，為客管處點(diǎn)贊。

遺忘少年2014

好，為客運(yùn)處的行為大贊，只是隨州出租車(chē)不打表、拼客、拒載的情況在太嚴(yán)重了，建議運(yùn)管處的領(lǐng)導(dǎo)親自乘坐出租車(chē)體驗(yàn)一下，也建議廣大乘坐出租車(chē)的顧客要敢于維護(hù)自身的合法權(quán)益