唯品會,相信愛網購的人都不陌生。一直以來我都喜歡在那里買東西,因為信任他們的正品保證?墒亲罱以诶锩尜I了幫寶適的紙尿褲導致寶寶爛屁股(非單純的紅屁股),致使我對他們的產品產生懷疑。聯系客服后,開始他們說特殊商品不予退換,說是我使用不當,要兩三個小時換一次或過敏導致。問題是,一直以來我都用的是幫寶適,并沒有出現類似情況。不過都是在母嬰店里買的,從沒在網上買過,就是擔心網上的東西不正規(guī)。后來在我強烈要求下,他們才說可以退貨。現在的問題是,因為他們尿褲的原因,剛開始我并沒有警覺,只是按他們說的頻繁更換,半夜三更起來更換五六次,導致寶寶感冒發(fā)燒一起來,屁股又爛的不能抱,寶寶每次尿尿都疼的撕心裂肺的哭,那幾天簡直是度日如年。后來又去醫(yī)院打了好幾天的針,屁股也是不斷換藥膏涂抹,焦頭爛額。我要求他們賠償醫(yī)藥費,而他們最后給我的答復是只負責退貨,其他不管。后來他們便不再聯系我。請大家出出主意,對于這種情況我該怎么辦?網上購物出現問題,我該用什么手段來維護自己的正當權益? |