履行保障承諾 維護(hù)合法權(quán)益新華保險湖北分公司開展“讓我見到你”尋找失聯(lián)客戶百日...

隨州新華保險

履行保障承諾 維護(hù)合法權(quán)益

新華保險湖北分公司開展“讓我見到你”

尋找失聯(lián)客戶百日大行動

    為提升保險客戶滿意度和獲得感，減少客戶因與保險公司失聯(lián)導(dǎo)致的到期未領(lǐng)取保險金、逾期未繳納保險費(fèi)等情況，自2023年9月起至2023年11月30日期間，新華保險湖北分公司積極開展“讓我見到你”尋找失聯(lián)客戶百日大行動，維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益。

    自活動啟動以來，該公司下轄各機(jī)構(gòu)積極部署，并結(jié)合2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動，借助網(wǎng)絡(luò)媒體、公眾宣教服務(wù)活動主動宣傳告知，通過短信通知、電話回訪、上門拜訪等多種渠道全力尋找失聯(lián)客戶，并協(xié)助客戶辦理滿期保險金領(lǐng)取及保單復(fù)效手續(xù)。目前，該活動已服務(wù)滿期未領(lǐng)取失聯(lián)客戶超百人，為1503名客戶成功辦理保單復(fù)效業(yè)務(wù)。其中，在武漢的王阿姨說：“我一直不知道自己有一份滿期保單還沒領(lǐng)取保險金，前幾天新華保險的工作人員專程上門告知我，還跟我詳細(xì)講解了業(yè)務(wù)辦理步驟，然后我立馬辦理了滿期保險金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，錢很快就到賬了，能把服務(wù)做得這么貼心讓我很感動！”

    新華保險湖北分公司客戶服務(wù)人員表示，如果公司客戶發(fā)現(xiàn)個人信息有誤或需要變更個人信息時，可以通過以下三種方式進(jìn)行解決。首先，客戶可以聯(lián)系保單服務(wù)人員變更信息；其次，客戶還可以自行登錄新華保險網(wǎng)站、“新華保險”微信公眾號進(jìn)行查詢，或者通過撥打公司客服電話95567、直接前往當(dāng)?shù)匦氯A保險客戶服務(wù)中心詢問等方式了解相關(guān)情況；第三，客戶可以注冊下載“掌上新華”APP，隨時掌握保單動態(tài)，隨時隨地辦理保單復(fù)效、保險金滿期領(lǐng)取等業(yè)務(wù)。

    針對失聯(lián)客戶的服務(wù)工作，新華保險還積極應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)強(qiáng)化金融服務(wù)，提升金融教育宣傳廣度和深度，聚焦老年人、年輕人、“新市民”和殘障人士等特殊群體的金融服務(wù)提升，以客戶為中心，以保障客戶權(quán)益、提供貼心服務(wù)為目標(biāo)，提升風(fēng)險防范意識，彰顯新華企業(yè)擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)和諧金融生態(tài)環(huán)境，貢獻(xiàn)更多力量。